dudukcuoglu.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
- Siparişinizi verdikten sonra, ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi iletmek için sipariş numaranızla birlikte info@dudukcuoglu.com.tr adresine yazabilir veya +90 537 997 5476 numaralı hattan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilmemiş siparişlerin iptal edilmesi durumunda, ödediğiniz tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmadan kartınıza iade edilir.
2. Sipariş İadesi (Kargo Teslimatından Sonra)
- Gıda Güvenliği ve Hijyen Kuralı: Satışını yaptığımız ürünler fındık ve fındık türevleri (gıda maddesi) olduğundan, ambalajı, vakumu veya koruyucu paketi açılmış, yırtılmış ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Açılmamış Paketlerin İadesi: Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra, paketini/ambalajını hiçbir şekilde açmamış olmanız kaydıyla, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Kargo Ücreti: Herhangi bir kusuru olmayan, sadece cayma hakkı kapsamında keyfi olarak iade edilmek istenen ürünlerin kargo gönderim ücreti Alıcı’ya (müşteriye) aittir.
3. Hasarlı ve Ayıplı Ürünlerin İadeleri
- Kargo paketini teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette yırtılma, patlama veya fındıklarda dökülme/hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Hasar tespit tutanağı tutulan ürünlerin iadesi ve değişimi tamamen ücretsizdir. Kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanarak yeni ürününüz en kısa sürede adresinize gönderilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
- Kutusu açıldıktan sonra fark edilen ayıplı (bozuk, küflü vb.) ürünlerde de durumun fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçmeniz halinde ücretsiz değişim veya iade hakkınız mevcuttur.
4. Geri Ödeme Süreci
- İptal veya iade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedelinin iadesi PayTR / iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden anında gerçekleştirilir.
- İade edilen tutarın banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak;
- Kredi kartları için 1-3 iş günü,
- Banka (debit) kartları için 7-14 iş günü sürebilmektedir.
- Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanızın kuralları gereği kartınıza taksit taksit yansıtılabilir. Bu durum tamamen bankanızla ilgili bir süreçtir.
İletişim
İade ve iptal işlemlerinizi başlatmak için lütfen öncelikle bizimle iletişime geçiniz:
- E-posta: info@dudukcuoglu.com.tr
- Telefon: +90 537 997 5476